Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

A Aura Afro valoriza a confiança e o cuidado em cada etapa da sua experiência de compra. Os produtos confeccionados sob encomenda, como wigs e apliques personalizados, são produzidos exclusivamente de acordo com as escolhas da cliente e, por esse motivo, não permitem troca ou devolução por arrependimento. Já os produtos disponíveis em estoque podem ser trocados ou devolvidos no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito de fabricação, a Aura Afro garante a análise do produto e, sendo constatado o defeito, realizará o reparo ou a substituição dentro dos prazos legais, sempre prezando pelo respeito e transparência no atendimento.

Política de Troca por defeito de fabricação ou erro de envio

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, sem algum acessório, ou com defeito de fabricação aparente, entre em contato por meio de nosso e-mail: SAC@AURAAFRO.COM.BR. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor, sinais de embaraço na fibra ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 7(sete) dias corridos em caso de defeitos contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail sac@auraafro.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

 Quando comprovado o direito de troca ou devolução.

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a AURA AFRO LTDA envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a AURA AFRO LTDA irá realizar o estorno do valor em até 3 (três) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a AURA AFRO LTDA irá realizar o estorno do valor em até 3(três) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.